Портал:Техподдержка + - История изменений

Shv: переименовал «Портал:Техподдержка» в «Портал:Техподдержка +»

Shv — Tue, 02 Mar 2010 13:18:52 GMT

переименовал «Портал:Техподдержка» в «Портал:Техподдержка +»

← Предыдущая

Версия 13:18, 2 марта 2010

Shv в 15:29, 23 октября 2009

Shv — Fri, 23 Oct 2009 15:29:09 GMT

← Предыдущая		Версия 15:29, 23 октября 2009
Строка 37:		Строка 37:
	* Задачи, связанные с настройкой, в том числе платные решаются по времени в зависимости от сложности и от объёма работ.		* Задачи, связанные с настройкой, в том числе платные решаются по времени в зависимости от сложности и от объёма работ.
	* Бухгалтерия обрабатывает запросы только во время своей работы.		* Бухгалтерия обрабатывает запросы только во время своей работы.
		+	[[Категория:Инструкции]]
		+	[[Категория:Справка]]

Shv в 09:38, 23 октября 2009

Shv — Fri, 23 Oct 2009 09:38:29 GMT

← Предыдущая		Версия 09:38, 23 октября 2009
Строка 1:		Строка 1:
		+	{{Порталы}}
	В нашей организации работает круглосуточная техническая поддержка в которой специалисты помогут вам решить технические задачи которые могут возникнуть в процессе работы с аппаратным или программным обеспечением сервера, а так же окажут консультативную помощь по решению ряда задач с используемыми на сервере базовыми прикладными программами.		В нашей организации работает круглосуточная техническая поддержка в которой специалисты помогут вам решить технические задачи которые могут возникнуть в процессе работы с аппаратным или программным обеспечением сервера, а так же окажут консультативную помощь по решению ряда задач с используемыми на сервере базовыми прикладными программами.

Mn3m в 23:24, 19 марта 2009

Mn3m — Thu, 19 Mar 2009 23:24:01 GMT

Mn3m: «Техподдержка» переименована в «Портал:Техподдержка»

Mn3m — Wed, 18 Mar 2009 23:21:19 GMT

«Техподдержка» переименована в «Портал:Техподдержка»

← Предыдущая

Версия 23:21, 18 марта 2009

Mn3m: /* Как задавать вопросы */

Mn3m — Wed, 18 Mar 2009 21:05:53 GMT

Как задавать вопросы

← Предыдущая		Версия 21:05, 18 марта 2009
Строка 28:		Строка 28:
	Иногда нам присылают запросы в которых содержится примерно такое: "Здравствуйте!! Мой сервер не работает уже 3 недели!! Вы собираетесь что-нибудь предпринимать???".		Иногда нам присылают запросы в которых содержится примерно такое: "Здравствуйте!! Мой сервер не работает уже 3 недели!! Вы собираетесь что-нибудь предпринимать???".

-	Контроль за состоянием сервера - это обязанность клиента. Для нас же он считается неисправным только с ~~того~~ момента когда после заявки был подтверждён его статус, и только тогда начинаются экстренные работы по поиску и устранению неисправности.	+	Контроль за состоянием сервера - это обязанность клиента. Для нас же он считается неисправным только с момента когда после заявки был подтверждён его статус, и только тогда начинаются экстренные работы по поиску и устранению неисправности.
	</div>		</div>

Mn3m в 20:57, 18 марта 2009

Mn3m — Wed, 18 Mar 2009 20:57:35 GMT

← Предыдущая		Версия 20:57, 18 марта 2009
Строка 33:		Строка 33:
	== Как скоро ждать решения ==		== Как скоро ждать решения ==

-	* Если задача срочная, например перезагрузка сервера, то это как правило составляет 15-30 минут, при средней загруженности сотрудников техподдержки.	+	* Если задача срочная, например перезагрузка сервера, то это как правило её решение составляет 5-30 минут, при средней загруженности сотрудников техподдержки.
	* Задачи связанные с настройкой в том числе платные решаются по времени в зависимости от сложности и от объёма работ.		* Задачи связанные с настройкой в том числе платные решаются по времени в зависимости от сложности и от объёма работ.
	* Бухгалтерия обрабатывает запросы только во время своей работы.		* Бухгалтерия обрабатывает запросы только во время своей работы.
-
-	~~Если задача~~
-
-	~~Мы не производим мониторинга за выполнением вами резервнх~~

Mn3m в 20:31, 18 марта 2009

Mn3m — Wed, 18 Mar 2009 20:31:12 GMT

← Предыдущая		Версия 20:31, 18 марта 2009
Строка 20:		Строка 20:
	<div style="border: 1px solid rgb(170, 170, 170); background-color: rgb(205, 16, 118 ); font-size: 1px; height: 8px; -moz-border-radius-topright: 0.5em; -moz-border-radius-topleft: 0.5em; float:left; width:100%; clear:left"></div>		<div style="border: 1px solid rgb(170, 170, 170); background-color: rgb(205, 16, 118 ); font-size: 1px; height: 8px; -moz-border-radius-topright: 0.5em; -moz-border-radius-topleft: 0.5em; float:left; width:100%; clear:left"></div>
	<div style="display:block;float:left; border:1px solid {{{border\|#699}}}; background:vertical-align:top; {{{background\|black}}}; color:{{{foreground\|black}}}; margin-bottom:10px; text-align:justify; ;width:100%"><noinclude>		<div style="display:block;float:left; border:1px solid {{{border\|#699}}}; background:vertical-align:top; {{{background\|black}}}; color:{{{foreground\|black}}}; margin-bottom:10px; text-align:justify; ;width:100%"><noinclude>
-	Вам необходимо понимать, что мы не занимаемся шпионской деятельностью и не можем угадать установленный вами пароль на доступ к серверу, поэтому достаточно типично слышать от нас вопрос "Предоставте пожалуйста актуальные данные для доступа к серверу.". Что бы не было такого вопроса и скорость была выше - присылайте данные сразу.	+	Вам необходимо понимать, что мы не занимаемся шпионской деятельностью и не можем угадать установленный вами пароль на доступ к серверу, поэтому достаточно типично слышать от нас вопрос "Предоставте пожалуйста актуальные данные для доступа к серверу.". Что бы не было такого вопроса и скорость была выше - присылайте данные сразу. Так же желательно указывать сразу если был изменён порт и если требуются определённые дополнительные действия для входа.</div>
-	Так же желательно указывать сразу если был изменён порт и если требуются определённые дополнительные действия для входа.</div>	+

	3. '''Сообщайте о проблеме сразу, как только поняли её критичность при невозможности решить её самостоятельно.'''		3. '''Сообщайте о проблеме сразу, как только поняли её критичность при невозможности решить её самостоятельно.'''
Строка 32:		Строка 31:
	</div>		</div>

		+	== Как скоро ждать решения ==
		+
		+	* Если задача срочная, например перезагрузка сервера, то это как правило составляет 15-30 минут, при средней загруженности сотрудников техподдержки.
		+	* Задачи связанные с настройкой в том числе платные решаются по времени в зависимости от сложности и от объёма работ.
		+	* Бухгалтерия обрабатывает запросы только во время своей работы.
		+
		+	Если задача

	Мы не производим мониторинга за выполнением вами резервнх		Мы не производим мониторинга за выполнением вами резервнх

Mn3m в 20:09, 18 марта 2009

Mn3m — Wed, 18 Mar 2009 20:09:45 GMT

← Предыдущая		Версия 20:09, 18 марта 2009
Строка 20:		Строка 20:
	<div style="border: 1px solid rgb(170, 170, 170); background-color: rgb(205, 16, 118 ); font-size: 1px; height: 8px; -moz-border-radius-topright: 0.5em; -moz-border-radius-topleft: 0.5em; float:left; width:100%; clear:left"></div>		<div style="border: 1px solid rgb(170, 170, 170); background-color: rgb(205, 16, 118 ); font-size: 1px; height: 8px; -moz-border-radius-topright: 0.5em; -moz-border-radius-topleft: 0.5em; float:left; width:100%; clear:left"></div>
	<div style="display:block;float:left; border:1px solid {{{border\|#699}}}; background:vertical-align:top; {{{background\|black}}}; color:{{{foreground\|black}}}; margin-bottom:10px; text-align:justify; ;width:100%"><noinclude>		<div style="display:block;float:left; border:1px solid {{{border\|#699}}}; background:vertical-align:top; {{{background\|black}}}; color:{{{foreground\|black}}}; margin-bottom:10px; text-align:justify; ;width:100%"><noinclude>
-	Вам необходимо понимать, что мы не занимаемся шпионской деятельностью и не можем угадать установленный вами пароль на доступ к серверу, поэтому достаточно типично слышать от нас вопрос "Предоставте пожалуйста актуальные данные для доступа к серверу.".~~</div>~~	+	Вам необходимо понимать, что мы не занимаемся шпионской деятельностью и не можем угадать установленный вами пароль на доступ к серверу, поэтому достаточно типично слышать от нас вопрос "Предоставте пожалуйста актуальные данные для доступа к серверу.". Что бы не было такого вопроса и скорость была выше - присылайте данные сразу.
-		+	Так же желательно указывать сразу если был изменён порт и если требуются определённые дополнительные действия для входа.</div>
-	Что бы не было такого вопроса и скорость была выше - присылайте данные сразу.	+
-		+
-	Так же желательно указывать сразу если был изменён порт и если требуются определённые дополнительные действия для входа.	+

	3. '''Сообщайте о проблеме сразу, как только поняли её критичность при невозможности решить её самостоятельно.'''		3. '''Сообщайте о проблеме сразу, как только поняли её критичность при невозможности решить её самостоятельно.'''

Mn3m: Новая: В нашей организации работает круглосуточная техническая поддержка в которой специалисты помогут ва...

Mn3m — Wed, 18 Mar 2009 20:09:06 GMT

Новая: В нашей организации работает круглосуточная техническая поддержка в которой специалисты помогут ва...

Новая страница

В нашей организации работает круглосуточная техническая поддержка в которой специалисты помогут вам решить технические задачи которые могут возникнуть в процессе работы с аппаратным или программным обеспечением сервера, а так же окажут консультативную помощь по решению ряда задач с используемыми на сервере базовыми приклодными программами.

В связи с многолетним опытом работы сформировались пожелания к пользователям технической поддержки о том как правильно задавать вопросы, что необходимо выполнять, а чего делать не следует.

Работа по данной модели позволит нам с наиболее высокой скоростью и удобством для вас решать ваши проблемы.

== Где задавать вопросы ==

Основным местом где вы сможете работать с тех поддержкой в режиме реального времени - это специальная тикетная система, где тикет - это одна задача или проблемма оставленная пользователем, над которой ведётся работа.

== Как задавать вопросы ==

1. '''Одна проблема - это один тикет.'''
<div style="border: 1px solid rgb(170, 170, 170); background-color: rgb(205, 16, 118 ); font-size: 1px; height: 8px; -moz-border-radius-topright: 0.5em; -moz-border-radius-topleft: 0.5em; float:left; width:100%; clear:left"></div>
<div style="display:block;float:left; border:1px solid {{{border|#699}}}; background:vertical-align:top; {{{background|black}}}; color:{{{foreground|black}}}; margin-bottom:10px; text-align:justify; ;width:100%"><noinclude>
Не следует создавать множество тикетов в разных панелях, дублировать их и переотправлять то же на почтовый ящик. Это сбивает сотрудников, что может привести к тому, что за ваш запрос возьмутся одновременно два человека и последствия такого распараллеливания могут быть плачебными.</div>

2. '''Присылайте актуальные данные доступа.'''

<div style="border: 1px solid rgb(170, 170, 170); background-color: rgb(205, 16, 118 ); font-size: 1px; height: 8px; -moz-border-radius-topright: 0.5em; -moz-border-radius-topleft: 0.5em; float:left; width:100%; clear:left"></div>
<div style="display:block;float:left; border:1px solid {{{border|#699}}}; background:vertical-align:top; {{{background|black}}}; color:{{{foreground|black}}}; margin-bottom:10px; text-align:justify; ;width:100%"><noinclude>
Вам необходимо понимать, что мы не занимаемся шпионской деятельностью и не можем угадать установленный вами пароль на доступ к серверу, поэтому достаточно типично слышать от нас вопрос "Предоставте пожалуйста актуальные данные для доступа к серверу.".</div>

Что бы не было такого вопроса и скорость была выше - присылайте данные сразу.

Так же желательно указывать сразу если был изменён порт и если требуются определённые дополнительные действия для входа.

3. '''Сообщайте о проблеме сразу, как только поняли её критичность при невозможности решить её самостоятельно.'''

<div style="border: 1px solid rgb(170, 170, 170); background-color: rgb(205, 16, 118 ); font-size: 1px; height: 8px; -moz-border-radius-topright: 0.5em; -moz-border-radius-topleft: 0.5em; float:left; width:100%; clear:left"></div>
<div style="display:block;float:left; border:1px solid {{{border|#699}}}; background:vertical-align:top; {{{background|black}}}; color:{{{foreground|black}}}; margin-bottom:10px; text-align:justify; ;width:100%"><noinclude>
Иногда нам присылают запросы в которых содержится примерно такое: "Здравствуйте!! Мой сервер не работает уже 3 недели!! Вы собираетесь что-нибудь предпринимать???".

Контроль за состоянием сервера - это обязанность клиента. Для нас же он считается неисправным только с того момента когда после заявки был подтверждён его статус, и только тогда начинаются экстренные работы по поиску и устранению неисправности.
</div>

Мы не производим мониторинга за выполнением вами резервнх

← Предыдущая		Версия 23:24, 19 марта 2009
Строка 1:		Строка 1:
-	В нашей организации работает круглосуточная техническая поддержка в которой специалисты помогут вам решить технические задачи которые могут возникнуть в процессе работы с аппаратным или программным обеспечением сервера, а так же окажут консультативную помощь по решению ряда задач с используемыми на сервере базовыми ~~приклодными~~ программами.	+	В нашей организации работает круглосуточная техническая поддержка в которой специалисты помогут вам решить технические задачи которые могут возникнуть в процессе работы с аппаратным или программным обеспечением сервера, а так же окажут консультативную помощь по решению ряда задач с используемыми на сервере базовыми прикладными программами.

-	В связи с многолетним опытом работы сформировались пожелания к пользователям технической поддержки о том как правильно задавать вопросы, что необходимо выполнять, а чего делать не следует.	+	В связи с многолетним опытом работы сформировались пожелания к пользователям технической поддержки о том, как правильно задавать вопросы, что необходимо выполнять, а чего делать не следует.

	Работа по данной модели позволит нам с наиболее высокой скоростью и удобством для вас решать ваши проблемы.		Работа по данной модели позволит нам с наиболее высокой скоростью и удобством для вас решать ваши проблемы.
Строка 7:		Строка 7:
	== Где задавать вопросы ==		== Где задавать вопросы ==

-	Основным местом где вы сможете работать с тех поддержкой в режиме реального времени - это специальная тикетная система, где тикет - это одна задача или ~~проблемма~~ оставленная пользователем, над которой ведётся работа.	+	Основным местом, где вы сможете работать с тех. поддержкой в режиме реального времени - это специальная тикетная система, где тикет - это одна задача или проблема оставленная пользователем, над которой ведётся работа.

	== Как задавать вопросы ==		== Как задавать вопросы ==
Строка 14:		Строка 14:
	<div style="border: 1px solid rgb(170, 170, 170); background-color: rgb(205, 16, 118 ); font-size: 1px; height: 8px; -moz-border-radius-topright: 0.5em; -moz-border-radius-topleft: 0.5em; float:left; width:100%; clear:left"></div>		<div style="border: 1px solid rgb(170, 170, 170); background-color: rgb(205, 16, 118 ); font-size: 1px; height: 8px; -moz-border-radius-topright: 0.5em; -moz-border-radius-topleft: 0.5em; float:left; width:100%; clear:left"></div>
	<div style="display:block;float:left; border:1px solid {{{border\|#699}}}; background:vertical-align:top; {{{background\|black}}}; color:{{{foreground\|black}}}; margin-bottom:10px; text-align:justify; ;width:100%"><noinclude>		<div style="display:block;float:left; border:1px solid {{{border\|#699}}}; background:vertical-align:top; {{{background\|black}}}; color:{{{foreground\|black}}}; margin-bottom:10px; text-align:justify; ;width:100%"><noinclude>
-	Не следует создавать множество тикетов в разных панелях, дублировать их и переотправлять то же на почтовый ящик. Это сбивает сотрудников, что может привести к тому, что за ваш запрос возьмутся одновременно два человека и последствия такого распараллеливания могут быть ~~плачебными~~.</div>	+	Не следует создавать множество тикетов в разных панелях, дублировать их и переотправлять то же на почтовый ящик. Это сбивает сотрудников, что может привести к тому, что за ваш запрос возьмутся одновременно два человека и последствия такого распараллеливания могут быть плачевными.</div>

	2. '''Присылайте актуальные данные доступа.'''		2. '''Присылайте актуальные данные доступа.'''
Строка 20:		Строка 20:
	<div style="border: 1px solid rgb(170, 170, 170); background-color: rgb(205, 16, 118 ); font-size: 1px; height: 8px; -moz-border-radius-topright: 0.5em; -moz-border-radius-topleft: 0.5em; float:left; width:100%; clear:left"></div>		<div style="border: 1px solid rgb(170, 170, 170); background-color: rgb(205, 16, 118 ); font-size: 1px; height: 8px; -moz-border-radius-topright: 0.5em; -moz-border-radius-topleft: 0.5em; float:left; width:100%; clear:left"></div>
	<div style="display:block;float:left; border:1px solid {{{border\|#699}}}; background:vertical-align:top; {{{background\|black}}}; color:{{{foreground\|black}}}; margin-bottom:10px; text-align:justify; ;width:100%"><noinclude>		<div style="display:block;float:left; border:1px solid {{{border\|#699}}}; background:vertical-align:top; {{{background\|black}}}; color:{{{foreground\|black}}}; margin-bottom:10px; text-align:justify; ;width:100%"><noinclude>
-	Вам необходимо понимать, что мы не занимаемся шпионской деятельностью и не можем угадать установленный вами пароль на доступ к серверу, поэтому достаточно типично слышать от нас вопрос "~~Предоставте~~ пожалуйста актуальные данные для доступа к серверу.". Что бы не было такого вопроса и скорость была выше - присылайте данные сразу. Так же желательно указывать сразу если был изменён порт и если требуются определённые дополнительные действия для входа.</div>	+	Вам необходимо понимать, что мы не занимаемся шпионской деятельностью и не можем угадать установленный вами пароль на доступ к серверу, поэтому достаточно типично слышать от нас вопрос "Предоставьте, пожалуйста, актуальные данные для доступа к серверу.". Что бы не было такого вопроса и скорость была выше - присылайте данные сразу. Так же желательно указывать сразу, если был изменён порт и если требуются определённые дополнительные действия для входа.</div>

	3. '''Сообщайте о проблеме сразу, как только поняли её критичность при невозможности решить её самостоятельно.'''		3. '''Сообщайте о проблеме сразу, как только поняли её критичность при невозможности решить её самостоятельно.'''
Строка 28:		Строка 28:
	Иногда нам присылают запросы в которых содержится примерно такое: "Здравствуйте!! Мой сервер не работает уже 3 недели!! Вы собираетесь что-нибудь предпринимать???".		Иногда нам присылают запросы в которых содержится примерно такое: "Здравствуйте!! Мой сервер не работает уже 3 недели!! Вы собираетесь что-нибудь предпринимать???".

-	Контроль за состоянием сервера - это обязанность клиента. Для нас же он считается неисправным только с момента когда после заявки был подтверждён его статус, и только тогда начинаются экстренные работы по поиску и устранению неисправности.	+	Контроль за состоянием сервера - это обязанность клиента. Для нас же он считается неисправным только с момента, когда после заявки был подтверждён его статус, и только тогда начинаются экстренные работы по поиску и устранению неисправности.
	</div>		</div>

Строка 34:		Строка 34:

	* Если задача срочная, например перезагрузка сервера, то это как правило её решение составляет 5-30 минут, при средней загруженности сотрудников техподдержки.		* Если задача срочная, например перезагрузка сервера, то это как правило её решение составляет 5-30 минут, при средней загруженности сотрудников техподдержки.
-	* Задачи связанные с настройкой в том числе платные решаются по времени в зависимости от сложности и от объёма работ.	+	* Задачи, связанные с настройкой, в том числе платные решаются по времени в зависимости от сложности и от объёма работ.
	* Бухгалтерия обрабатывает запросы только во время своей работы.		* Бухгалтерия обрабатывает запросы только во время своей работы.