Портал:Техподдержка +
Материал из wiki.helpdesk.by
В нашей организации работает круглосуточная техническая поддержка в которой специалисты помогут вам решить технические задачи которые могут возникнуть в процессе работы с аппаратным или программным обеспечением сервера, а так же окажут консультативную помощь по решению ряда задач с используемыми на сервере базовыми прикладными программами.
В связи с многолетним опытом работы сформировались пожелания к пользователям технической поддержки о том, как правильно задавать вопросы, что необходимо выполнять, а чего делать не следует.
Работа по данной модели позволит нам с наиболее высокой скоростью и удобством для вас решать ваши проблемы.
Где задавать вопросы
Основным местом, где вы сможете работать с тех. поддержкой в режиме реального времени - это специальная тикетная система, где тикет - это одна задача или проблема оставленная пользователем, над которой ведётся работа.
Как задавать вопросы
1. Одна проблема - это один тикет.
2. Присылайте актуальные данные доступа.
3. Сообщайте о проблеме сразу, как только поняли её критичность при невозможности решить её самостоятельно.
Иногда нам присылают запросы в которых содержится примерно такое: "Здравствуйте!! Мой сервер не работает уже 3 недели!! Вы собираетесь что-нибудь предпринимать???".
Контроль за состоянием сервера - это обязанность клиента. Для нас же он считается неисправным только с момента, когда после заявки был подтверждён его статус, и только тогда начинаются экстренные работы по поиску и устранению неисправности.
Как скоро ждать решения
- Если задача срочная, например перезагрузка сервера, то это как правило её решение составляет 5-30 минут, при средней загруженности сотрудников техподдержки.
- Задачи, связанные с настройкой, в том числе платные решаются по времени в зависимости от сложности и от объёма работ.
- Бухгалтерия обрабатывает запросы только во время своей работы.
